Q: 你們有實體店面嗎?
有喔~我們有智慧販賣機門市
地點位於 台北市中山區林森北路５２６號
可以直接到現場體驗智販機購買商品呦
Q:聯絡我們的方式?
聯絡我們 - TomoV購物平台 (turnplus.com)
Q:如何註冊成為會員?
點選「註冊」→ 填寫您的E-mail及設定密碼並按下註冊 → 即可成為TOMOV會員
Q:如何登入會員?
若您已註冊成為會員只要點選「登入」並輸入您的E-mail及密碼即可登入
Q:如果忘記密碼怎麼辦?
於「登入」頁面中點選底下「忘記密碼」並輸入您的E-mail，系統將會寄送新密碼至您的E-mail
Q:購物金是什麼?
購物金為虛擬貨幣，可於官網訂單中折抵現金，購物金1點等同於1元現金，於官網中獲得之購物金僅能在官網使用，不能使用於實體店面或其他網路平台，不同帳號的購物金不可合併使用
Q:購物金有期限嗎?
有的，可至「會員中心」頁面中「購物金紀錄」查詢您購物金的到期日
Q:如何使用購物金/優惠碼?
結帳時於頁面「優惠資訊」欄位填寫您想使用的購物金金額/優惠碼並按下使用即可使用此項優惠
Q:請問購物的流程?
①登入會員→選購商品→加入購物車→填寫資料和取貨方式→付款→訂單完成
②選購商品→加入購物車→填寫資料和取貨方式→付款→訂單完成
Q:付款方式有哪些?
付款方式總共有四種
①信用卡
②銀行轉帳
③ 街口支付
④Line Pay
Q:街口支付或是Line Pay付款後多久可以確認?
付款後系統會自動更新為「已付款」，我們將會盡速為您安排出貨
Q:如何查詢訂單?
查詢訂單方式有兩種
①點選網頁下方「訪客訂單查詢」並輸入您的E-mail、手機、姓名即可查詢
② 「登入」後至「會員中心」中點選「訂單查詢」即可查詢
Q:如果訂貨有錯誤怎麼辦?
「登入」後至「會員中心」中點選「訂單查詢」並將您錯誤的訂單取消
Q:如果想要大量訂購可以嗎?
如果有大量訂購的需求可以洽詢客服專線或是至官方Line詢問
客服專線:02-258675557 官方Line : @626qnmew
Q:收到的貨物有誤的話怎麼辦?
請參考以下退換貨政策
退換貨政策
1. 請注意，商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。
（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）
2. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
3. 生鮮食品不適於7天鑑賞期，因水餃等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。
4. 商品不接受訂購錯誤及不喜歡之理由退換貨。
5. 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
6. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。
7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8. 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
TOMO.V受理消費者換貨辦法：
商品收訖起7天內為換貨保證期，需要辦理換貨的客戶皆需 E-mail至sales@turnplus.com， 並提供：收件人姓名、連絡電話、訂單號碼、換貨原因及問題品照片。
公司名稱: 騰加數位服務股份有限公司
連絡信箱: sales@turnplus.com
聯絡窗口: 02-2587-5557 電商專員
Q:有什麼取貨方式?
有兩種取貨方式
① 宅配-黑貓宅急便
② 自取
Q:取貨點在哪裡?
TOMOV南港取貨點(取貨時間:平日10:00-19:00)
地址:台北市南港區重陽路559號1樓
Q:取貨需要注意什麼嗎?
取貨時務必告知您的手機號碼即訂單編號，若有購買低溫商品建議您取貨時可以攜帶保冷袋及環保袋
Q:正常出貨時間為多久?
將於10個工作天內出貨
Q:可以指定送貨時間嗎?
可以指定「上午09:00-13:00」或是「下午13:00-18:00」
