商品配送說明：

1.為了確保送達您手中的商品保持最佳品質，冷凍、冷藏、常溫商品將分開配送，因此運費也將分開計算。

2.運費說明：

A.常溫商品：台灣本島訂單金額未滿1500元，需支付運費150 元。(免運商品除外) 外島地區訂單一律收取運費200 元。

B.冷凍商品：台灣本島訂單金額未滿2000元，需支付運費220 元。(暫無離島寄送服務)(免運商品除外)

C.冷藏商品：台灣本島訂單金額未滿2000元，需支付運費220 元。(暫無離島寄送服務)(免運商品除外)

D.預購商品：將於商品到貨時個別出貨，其配送運費門檻將視商品為常溫或冷凍/冷藏計算(計算規格請見上述A.B.C)。

E.免運商品：凡訂購商品中含有免運之商品，該筆訂單不分金額即享免運，但仍需分溫層計算(常溫冷藏冷凍分開計算)。

3.目前還未提供海外地區配送服務。

4.少數商品不提供外島運送服務，詳見各商品頁之說明。

鑑賞期商品說明：

1.若商品發生新品瑕疵，可申請更換新品，請參照常見問答。

2.若您在鑑賞期間內欲退貨，請參照常見問題與下列「不適用鑑賞期商品」說明。

3.依消保法之規定提供該商品七天免費鑑賞期(含例假日)的服務，原則上若商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵)，一般皆可申請退換貨。

不適用七天鑑賞期商品：

1.有標示不接受退貨的優惠商品，不接受退換，但若為商品本身或運送過程中所造成的瑕疵，則不在此限。

退換貨政策

1. 請注意，商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。

（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）

2. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。

3. 生鮮食品不適於7天鑑賞期，因水餃等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損

毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請。

4. 商品不接受訂購錯誤及不喜歡之理由退換貨。

5. 退貨商品皆不可開封，不接受部分退貨，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物

妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。

6. 當您的退貨需求通過審核，我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品，將由我們負擔此次物流費用。

7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

8. 當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

TOMO.V受理消費者換貨辦法：

商品收訖起7天內為換貨保證期，需要辦理換貨的客戶皆需 E-mail至kendrahu@turnplus.com，並提供：收件人姓名、連絡電話、訂單號碼、換貨原因及問題品照片。

公司名稱: 騰加數位服務股份有限公司

連絡信箱: kendrahu@turnplus.com

聯絡窗口: 02-2587-5557 胡小姐